Teil 1 – Allgemeine Bestimmungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge zwischen

Spa & Games
Ruhrtalstraße 221
45219 Essen
Deutschland

(nachfolgend „Spa & Games“, „wir“, „uns“ oder „Anbieter“)

und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Kunde“, „Gast“ oder „Sie“) über sämtliche von Spa & Games angebotenen Dienstleistungen, insbesondere die zeitlich begrenzte Nutzung privater Wellness- und Freizeitsuiten sowie sämtliche hiermit zusammenhängenden Zusatzleistungen.

2. Die AGB gelten unabhängig davon, ob die Buchung über die Internetseite, telefonisch, per E-Mail oder über andere von Spa & Games angebotene Buchungswege erfolgt.
3. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde, diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung ist Bestandteil des Vertrags.
4. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Spa & Games stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.
5. Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit einzelne Regelungen nicht ausdrücklich ausschließlich für eine der beiden Personengruppen gelten.
6. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

§ 2 Begriffsbestimmungen

Zur besseren Verständlichkeit gelten innerhalb dieser AGB folgende Begriffsbestimmungen:

Suite

Eine Suite ist der vom Kunden gebuchte private Wellness- und Freizeitbereich, welcher ausschließlich für die gebuchte Personenzahl und den vereinbarten Zeitraum zur Verfügung gestellt wird.

Buchung

Die Buchung bezeichnet den verbindlichen Vertragsabschluss über die Nutzung einer Suite zu einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit sowie für eine bestimmte Dauer und Personenzahl.

Aufenthalt

Der Aufenthalt umfasst den Zeitraum zwischen dem gebuchten Beginn und dem gebuchten Ende der Nutzung der Suite einschließlich aller vereinbarten Zusatzleistungen.

Zusatzleistungen

Zusatzleistungen sind sämtliche zusätzlich gebuchten oder erworbenen Leistungen, beispielsweise Dekorationen, Getränke, Snacks oder sonstige angebotene Extras.

Personenzahl

Die Personenzahl bezeichnet sämtliche Personen, welche die gebuchte Suite während des Aufenthalts betreten oder nutzen. Maßgeblich ist ausschließlich die bei Vertragsschluss gebuchte Personenzahl.

Umbuchung

Eine Umbuchung bezeichnet ausschließlich die einmalige Verschiebung des gebuchten Datums unter den in diesen AGB geregelten Voraussetzungen.

Stornierung

Eine Stornierung ist die vollständige Aufhebung einer Buchung vor deren Beginn. Ob und unter welchen Voraussetzungen eine Umbuchung oder Stornierung möglich ist, ergibt sich ausschließlich aus § 5 dieser AGB.

Nichterscheinen (No-Show)

Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn der Kunde den gebuchten Aufenthalt nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitfensters antritt oder den Zugang zur gebuchten Suite nicht wahrnimmt.

Vertragspartner

Vertragspartner ist ausschließlich die Person, welche die Buchung vorgenommen hat. Diese haftet für sämtliche Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis sowie für das Verhalten aller von ihr angemeldeten oder mitgebrachten Begleitpersonen.

§ 3 Vertragspartner

1. Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich:

Spa & Games
Ruhrtalstraße 221
45219 Essen

E-Mail: info@spa-games.de

Telefon: 0201 830 80 366

2. Sämtliche Erklärungen, Mitteilungen, Änderungswünsche oder sonstige vertragsrelevante Kommunikation sind ausschließlich gegenüber Spa & Games abzugeben.
3. Mitarbeiter, Aushilfen oder sonstige Erfüllungsgehilfen sind nicht berechtigt, mündliche Nebenabreden oder von diesen AGB abweichende Vereinbarungen zu treffen, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich von Spa & Games bestätigt wurden.
4. Maßgeblich für sämtliche Vertragsverhältnisse ist ausschließlich die schriftliche Buchungsbestätigung sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Teil 2 – Vertragsschluss

§ 4 Voraussetzungen für eine Buchung

1. Eine Buchung bei Spa & Games ist ausschließlich volljährigen, unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen oder juristischen Personen gestattet.
2. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben und berechtigt zu sein, den Vertrag im eigenen Namen oder im Namen der vertretenen juristischen Person abzuschließen.
3. Spa & Games ist berechtigt, bei Betreten der Räumlichkeiten einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis zu verlangen. Kann der Kunde sein Alter oder seine Identität nicht nachweisen, kann der Zutritt verweigert werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
4. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche bei der Buchung gemachten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Dies gilt insbesondere für Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Anzahl der teilnehmenden Personen.
5. Änderungen der bei der Buchung angegebenen Daten sind Spa & Games unverzüglich mitzuteilen.
6. Spa & Games ist berechtigt, Buchungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn falsche Angaben gemacht wurden oder der begründete Verdacht eines Missbrauchs besteht.

§ 5 Zustandekommen des Vertrages

1. Die Darstellung der angebotenen Leistungen auf der Internetseite, in sozialen Netzwerken oder in sonstigen Werbematerialien stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
2. Mit dem Absenden der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.
3. Der Vertrag kommt erst mit Zugang der Buchungsbestätigung per E-Mail oder einer ausdrücklichen Annahme durch Spa & Games zustande.
4. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und offensichtliche Fehler unverzüglich mitzuteilen.
5. Erfolgt keine Mitteilung, gilt die Buchungsbestätigung als richtig.
6. Spa & Games ist berechtigt, Buchungsanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

§ 6 Zustimmung zu den AGB

1. Vor Abschluss der Buchung hat der Kunde ausdrücklich zu bestätigen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt.
2. Ohne diese Zustimmung kann keine Buchung abgeschlossen werden.
3. Die Zustimmung wird elektronisch gespeichert und kann von Spa & Games als Nachweis des Vertragsschlusses verwendet werden.
4. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung der AGB Bestandteil des Vertrages wird.

§ 7 Buchungsbestätigung

1. Nach erfolgreichem Vertragsschluss erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
2. Die Buchungsbestätigung enthält insbesondere:

• Buchungsnummer,
• Datum,
• Uhrzeit,
• Dauer,
• gebuchte Personenzahl,
• Preis,
• Zahlungsstatus sowie
• weitere Informationen zum Aufenthalt.

3. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung bis zum Ende des Aufenthalts aufzubewahren und auf Verlangen vorzuzeigen.
4. Kann eine Buchungsbestätigung aufgrund einer fehlerhaften E-Mail-Adresse oder eines vom Kunden zu vertretenden technischen Problems nicht zugestellt werden, berührt dies die Wirksamkeit des Vertrags nicht.

§ 8 Kommunikation zwischen den Vertragsparteien

1. Sämtliche vertragsrelevanten Erklärungen erfolgen grundsätzlich per E-Mail.
2. Der Kunde stellt sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer erreichbar sind.
3. Nachrichten gelten als zugegangen, sobald sie an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versandt wurden, soweit keine technischen Fehlermeldungen vorliegen.
4. Spa & Games ist berechtigt, den Kunden telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, soweit dies zur Durchführung der Buchung erforderlich ist.
5. Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder bestehen Rückfragen zum Aufenthalt, ist Spa & Games berechtigt, den Kunden unter der angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren. Erfolgt keine Erreichbarkeit oder Rückmeldung, berührt dies die Wirksamkeit des Vertrages nicht.

Teil 3 – Preise, Zahlung und Buchungsbedingungen

§ 9 Preise

1. Es gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Internetseite von Spa & Games veröffentlichten Preise.
2. Sämtliche Preise verstehen sich inklusive der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt.
3. Maßgeblich ist ausschließlich der Preis, der dem Kunden unmittelbar vor Abschluss der Buchung angezeigt und von ihm bestätigt wurde.
4. Preisfehler, die auf offensichtlichen technischen oder menschlichen Irrtümern beruhen, berechtigen Spa & Games zur Anfechtung nach den gesetzlichen Vorschriften.
5. Sonderaktionen, Rabattcodes oder zeitlich begrenzte Angebote gelten ausschließlich für den jeweils angegebenen Zeitraum und können nach Ablauf weder nachträglich angerechnet noch ausgezahlt werden.

§ 10 Zahlungsbedingungen

1. Die Buchung ist grundsätzlich sofort vollständig zu bezahlen.
2. Eine Reservierung ohne Zahlung erfolgt nicht, sofern Spa & Games dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt.
3. Als Zahlungsmittel gelten ausschließlich die auf der Internetseite angebotenen Zahlungsarten.
4. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang besteht Anspruch auf die gebuchte Leistung.
5. Sollte eine Zahlung nachträglich zurückgebucht, storniert oder aus sonstigen Gründen rückbelastet werden, bleibt Spa & Games berechtigt, sämtliche hierdurch entstandenen Schäden und Kosten geltend zu machen.
6. Gebühren oder Kosten, die durch Rücklastschriften, Rückbuchungen oder Zahlungsdienstleister entstehen, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden.

§ 11 Bereitstellung der Leistung

1. Spa & Games verpflichtet sich, die gebuchte Suite zum vereinbarten Zeitpunkt für den gebuchten Zeitraum bereitzuhalten.
2. Die vertragliche Hauptleistung von Spa & Games gilt als erbracht, sobald die gebuchte Suite zum vereinbarten Zeitpunkt ordnungsgemäß zur Nutzung bereitsteht.
3. Die tatsächliche Inanspruchnahme der Leistung liegt ausschließlich im Verantwortungsbereich des Kunden.
4. Erscheint der Kunde nicht oder nutzt die bereitgestellte Leistung aus Gründen, die Spa & Games nicht zu vertreten hat, berührt dies den Vergütungsanspruch von Spa & Games nicht.
5. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, rechtzeitig zum vereinbarten Termin zu erscheinen und sämtliche für den Zutritt erforderlichen Informationen bereitzuhalten.

§ 12 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde verpflichtet sich, rechtzeitig zum gebuchten Termin zu erscheinen.
2. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die bei der Buchung angegebene Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse während des Buchungstages erreichbar sind.
3. Kann der Kunde den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, hat er Spa & Games unverzüglich zu informieren.
4. Der Kunde ist verpflichtet, den Anweisungen der Mitarbeiter von Spa & Games Folge zu leisten, soweit diese der Durchführung des Aufenthalts, der Sicherheit oder der Einhaltung der Hausordnung dienen.
5. Verzögerungen, die ausschließlich aus der Sphäre des Kunden stammen, begründen keinen Anspruch auf Verlängerung der Buchungsdauer oder Erstattung.

§ 13 Verspätetes Erscheinen

1. Erscheint der Kunde verspätet, verkürzt sich die tatsächliche Nutzungsdauer entsprechend.
2. Eine Verlängerung der Buchungszeit erfolgt nur, wenn dies betrieblich möglich ist. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
3. Kann eine Verlängerung nicht erfolgen, besteht kein Anspruch auf Erstattung der verkürzten Nutzungszeit.
4. Spa & Games ist berechtigt, die Suite unmittelbar nach Ablauf der gebuchten Zeit für nachfolgende Buchungen vorzubereiten oder anderweitig zu vergeben.

§ 14 Nichterscheinen (No-Show)

1. Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder nimmt die gebuchte Leistung aus Gründen, die Spa & Games nicht zu vertreten hat, nicht in Anspruch, gilt dies als Nichterscheinen (No-Show).
2. Ein Nichterscheinen liegt insbesondere vor, wenn der Kunde:

• nicht rechtzeitig erscheint,
• den Eingang nicht aufsucht,
• nicht klingelt oder den Zutritt nicht versucht,
• die Buchung eigenständig nicht wahrnimmt,
• trotz Kontaktversuchen nicht erreichbar ist oder
• den Aufenthalt ohne Mitteilung nicht antritt.

3. Spa & Games ist berechtigt, den Kunden telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Eine Verpflichtung hierzu besteht jedoch nicht.
4. Bleiben Kontaktversuche erfolglos oder erscheint der Kunde dennoch nicht, gilt die Leistung als ordnungsgemäß angeboten und bereitgestellt.
5. Das Nichterscheinen des Kunden begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, Preisnachlass oder sonstige Entschädigung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Teil 4 – Stornierung, Umbuchung und Änderung der Buchung

§ 15 Grundsatz der Verbindlichkeit einer Buchung

1. Mit Zugang der Buchungsbestätigung kommt zwischen Spa & Games und dem Kunden ein verbindlicher Vertrag über die Nutzung der gebuchten Suite zustande.
2. Die Buchung erfolgt ausschließlich für den in der Buchungsbestätigung angegebenen Termin, die dort festgelegte Dauer sowie die vereinbarte Personenzahl.
3. Nach Vertragsschluss besteht kein Anspruch auf eine kostenfreie Aufhebung oder Änderung der Buchung, soweit diese AGB oder zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.
4. Der Kunde bestätigt mit Abschluss der Buchung, den ausgewählten Termin, die Uhrzeit, die Aufenthaltsdauer, die Personenzahl sowie den Gesamtpreis überprüft zu haben.

§ 16 Stornierung

1. Eine Stornierung einer verbindlich gebuchten Leistung ist ausgeschlossen.
2. Mit Abschluss der Buchung reserviert Spa & Games die gebuchte Suite ausschließlich für den Kunden. Während dieses Zeitraums kann die Suite nicht anderweitig vergeben werden.
3. Aus diesem Grund besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückzahlung des bereits gezahlten Buchungspreises.
4. Dies gilt unabhängig davon,

• aus welchem Grund der Kunde den Termin nicht wahrnehmen kann,
• ob die Verhinderung vorhersehbar oder unvorhersehbar war,
• ob die Verhinderung persönlich, beruflich oder gesundheitlich bedingt ist,
• ob einzelne oder sämtliche Begleitpersonen verhindert sind.

5. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

§ 17 Umbuchung

1. Spa & Games gewährt dem Kunden freiwillig die Möglichkeit einer einmaligen Umbuchung.
2. Voraussetzung hierfür ist, dass die Umbuchung spätestens 72 Stunden vor Beginn des gebuchten Termins schriftlich oder telefonisch beantragt wird.
3. Maßgeblich ist ausschließlich der Zeitpunkt des Eingangs der Umbuchungsanfrage bei Spa & Games.
4. Nach Ablauf der 72-Stunden-Frist besteht kein Anspruch mehr auf eine Umbuchung.
5. Eine bereits erfolgte Umbuchung kann nicht erneut geändert oder verschoben werden.
6. Die Umbuchung erfolgt ausschließlich nach Verfügbarkeit freier Termine.
7. Ist zum gewünschten Zeitpunkt keine passende Suite verfügbar, besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin.

§ 18 Änderung der Personenzahl

1. Die bei der Buchung angegebene Personenzahl ist verbindlicher Vertragsbestandteil.
2. Eine nachträgliche Verringerung der Personenzahl berechtigt nicht zur Rückzahlung eines Teils des Buchungspreises.
3. Eine nachträgliche Erhöhung der Personenzahl ist ausschließlich nach vorheriger Zustimmung von Spa & Games und nur im Rahmen der maximal zulässigen Belegung möglich.
4. Erscheinen mehr Personen als gebucht, kann Spa & Games

• den Zutritt verweigern,
• eine Nachberechnung verlangen,
• den Aufenthalt abbrechen oder
• den Vertrag außerordentlich kündigen.

5. Weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt.

§ 19 Nichterscheinen

1. Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, gilt die Leistung dennoch als ordnungsgemäß bereitgestellt.
2. Ein Nichterscheinen liegt insbesondere vor, wenn

• der Kunde den Eingang nicht aufsucht,
• nicht klingelt,
• die Suite nicht betritt,
• den Termin ohne Mitteilung verstreichen lässt,
• trotz Kontaktversuchen nicht erreichbar ist,
• den Aufenthalt eigenständig nicht antritt.

3. Spa & Games ist berechtigt, den Kunden telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Eine Verpflichtung hierzu besteht jedoch nicht.
4. Erfolgen Kontaktversuche durch Spa & Games, dient dies ausschließlich der Kundenfreundlichkeit und begründet keine zusätzliche Vertragspflicht.
5. Bleiben Kontaktversuche erfolglos oder erscheint der Kunde dennoch nicht, verfällt der Anspruch auf die gebuchte Leistung.

§ 20 Rückerstattung

1. Eine Erstattung des Buchungspreises erfolgt grundsätzlich nicht.
2. Dies gilt insbesondere bei

• Nichterscheinen,
• Verspätung,
• Krankheit,
• Verkehrsproblemen,
• privaten oder beruflichen Terminkollisionen,
• Ausfall einzelner Begleitpersonen,
• Irrtum über Datum oder Uhrzeit,
• sonstigen Umständen aus der Sphäre des Kunden.

3. Gesetzlich zwingende Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.
4. Spa & Games ist berechtigt, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die gebuchte Leistung vertragsgemäß bereitgestellt wurde und die Nichtinanspruchnahme ausschließlich auf Umständen beruht, die Spa & Games nicht zu vertreten hat.

Teil 5 – Aufenthalt, Zutritt, Nutzung der Suite und Hausrecht

§ 21 Beginn und Ende des Aufenthalts

1. Die Nutzung der gebuchten Suite ist ausschließlich innerhalb des in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitraums gestattet.
2. Der Aufenthalt beginnt mit der vereinbarten Buchungszeit und endet automatisch mit Ablauf der gebuchten Nutzungsdauer.
3. Ein früherer Zutritt oder eine spätere Nutzung der Suite ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Spa & Games zulässig.
4. Der Kunde hat die Suite spätestens zum Ende der gebuchten Zeit vollständig zu verlassen.
5. Verzögerungen beim Verlassen der Suite können nachberechnet werden. Spa & Games behält sich außerdem vor, weitergehende Schäden geltend zu machen, insbesondere wenn nachfolgende Buchungen hierdurch beeinträchtigt werden.

§ 22 Zutritt zur Suite

1. Zutritt zur Suite erhalten ausschließlich die in der Buchung berücksichtigten Personen.
2. Spa & Games ist berechtigt, die Anzahl der anwesenden Personen jederzeit zu überprüfen.
3. Der Kunde darf Dritten keinen Zutritt zur Suite verschaffen.
4. Nicht angemeldete Personen dürfen die Suite weder dauerhaft noch vorübergehend betreten.
5. Stellt Spa & Games einen Verstoß gegen diese Regelung fest, kann der Zutritt verweigert oder der Aufenthalt sofort beendet werden.

§ 23 Nutzung der Suite

1. Die Suite ist ausschließlich zum privaten Wellness- und Freizeitaufenthalt bestimmt.
2. Eine gewerbliche Nutzung ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Spa & Games zulässig.
3. Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche Einrichtungen pfleglich und entsprechend ihrer Bestimmung zu benutzen.
4. Sämtliche technischen Einrichtungen dürfen ausschließlich entsprechend der vorhandenen Hinweise oder den Anweisungen der Mitarbeiter benutzt werden.
5. Veränderungen an Möbeln, technischen Einrichtungen oder Installationen sind untersagt.
6. Das Mitbringen gefährlicher Gegenstände oder Stoffe ist untersagt.

§ 24 Verhalten während des Aufenthalts

1. Jeder Gast hat sich so zu verhalten, dass andere Gäste, Mitarbeiter sowie Nachbarn weder gefährdet noch unzumutbar beeinträchtigt werden.
2. Jegliche Form von Gewalt, Bedrohung, Beleidigung, Diskriminierung oder Belästigung gegenüber Mitarbeitern oder anderen Gästen wird nicht geduldet.
3. Der Kunde haftet für das Verhalten sämtlicher Begleitpersonen.
4. Den Anweisungen der Mitarbeiter ist Folge zu leisten, soweit diese der Sicherheit, dem Schutz des Eigentums oder dem ordnungsgemäßen Betrieb dienen.

§ 25 Alkohol, Drogen und berauschende Mittel

1. Personen, die offensichtlich stark alkoholisiert oder unter dem Einfluss von Betäubungsmitteln oder anderen berauschenden Substanzen stehen, kann der Zutritt verweigert werden.
2. Spa & Games ist berechtigt, den Aufenthalt jederzeit zu beenden, wenn durch den Konsum von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln eine Gefahr für Personen, Inventar oder den ordnungsgemäßen Betrieb besteht.
3. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

§ 26 Rauchen

1. Das Rauchen ist ausschließlich in den ausdrücklich gekennzeichneten Bereichen gestattet.
2. Das Rauchen innerhalb der Suite ist untersagt, sofern Spa & Games hierfür keine ausdrückliche Erlaubnis erteilt hat.
3. Bei einem Verstoß haftet der Kunde für sämtliche hierdurch entstehenden Schäden und Reinigungskosten.

§ 27 Tiere

1. Das Mitbringen von Tieren ist nur mit vorheriger Zustimmung von Spa & Games gestattet.
2. Assistenzhunde bleiben von dieser Regelung unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
3. Der Kunde haftet für sämtliche durch das Tier verursachten Schäden oder Verunreinigungen.

§ 28 Hausrecht

1. Spa & Games übt während des gesamten Aufenthalts das Hausrecht aus.
2. Mitarbeitern von Spa & Games ist jederzeit Folge zu leisten.
3. Spa & Games ist berechtigt, Personen den Zutritt zu verweigern oder des Hauses zu verweisen, wenn insbesondere:

• gegen diese AGB oder die Hausordnung verstoßen wird,
• Sicherheitsvorschriften missachtet werden,
• andere Gäste oder Mitarbeiter gefährdet oder belästigt werden,
• vorsätzlich Schäden verursacht werden,
• Straftaten oder Ordnungswidrigkeiten begangen werden,
• falsche Angaben bei der Buchung gemacht wurden.

4. In diesen Fällen kann der Aufenthalt ohne Rückerstattung beendet werden.
5. Weitergehende Schadensersatzansprüche von Spa & Games bleiben unberührt.

§ 29 Hausverbot

1. Spa & Games ist berechtigt, aus wichtigem Grund ein befristetes oder unbefristetes Hausverbot auszusprechen.
2. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• vorsätzlicher Sachbeschädigung,
• Diebstahl,
• Betrug oder Betrugsversuchen,
• Zahlungsbetrug oder unberechtigten Rückbuchungen,
• Bedrohungen oder Gewalt,
• wiederholten Verstößen gegen diese AGB oder die Hausordnung.

3. Ein Hausverbot begründet keinen Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte.

Teil 6 – Haftung des Kunden, Schäden und Beweissicherung

§ 30 Sorgfaltspflicht des Kunden

1. Der Kunde verpflichtet sich, die überlassene Suite sowie sämtliche Einrichtungsgegenstände, technischen Anlagen und Ausstattungen sorgfältig und ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung zu verwenden.
2. Der Kunde hat alles zu unterlassen, was zu Schäden an den Räumlichkeiten, technischen Einrichtungen oder dem Inventar führen kann.
3. Der Kunde haftet auch für das Verhalten sämtlicher Begleitpersonen, Besucher oder sonstiger Personen, denen er den Zutritt ermöglicht oder für deren Verhalten er einzustehen hat.

§ 31 Haftung für Schäden

1. Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für sämtliche Schäden, die durch ihn oder seine Begleitpersonen vorsätzlich oder fahrlässig verursacht werden.
2. Dies gilt insbesondere für Schäden an:

• Whirlpoolanlagen,
• Saunen,
• Duschen,
• Sanitäranlagen,
• Möbeln,
• Dekorationen,
• Unterhaltungselektronik,
• Beleuchtung,
• technischen Geräten,
• Fenstern,
• Türen,
• Schließanlagen,
• Fußböden,
• Wänden sowie
• sonstigem Inventar.

3. Der Kunde haftet ebenfalls für Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, Missachtung von Bedienhinweisen oder verbotene Nutzung entstehen.

§ 32 Meldepflicht bei Schäden

1. Jeder entstandene Schaden ist Spa & Games unverzüglich mitzuteilen.
2. Unterlässt der Kunde die unverzügliche Meldung eines Schadens, kann dies bei der Beurteilung seiner Verantwortlichkeit berücksichtigt werden.
3. Notwendige Sofortmaßnahmen zur Gefahrenabwehr dürfen durch Spa & Games unverzüglich durchgeführt werden.

§ 33 Außergewöhnliche Verschmutzungen

1. Der Kunde ist verpflichtet, die Suite in einem ordnungsgemäßen Zustand zu verlassen.
2. Normale Gebrauchsspuren sind mit dem vereinbarten Nutzungsentgelt abgegolten.
3. Hinterlässt der Kunde außergewöhnliche Verschmutzungen, ist Spa & Games berechtigt, den dadurch entstehenden zusätzlichen Reinigungsaufwand gesondert zu berechnen.
4. Als außergewöhnliche Verschmutzungen gelten insbesondere:

• Konfetti oder Glitzer,
• Kerzenwachs,
• Öle oder andere schwer entfernbare Rückstände,
• Erbrochenes,
• Körperflüssigkeiten außerhalb der hierfür vorgesehenen Bereiche,
• großflächig verschüttete Getränke oder Speisen,
• starke Verschmutzungen durch Straßenschuhe,
• Rauchrückstände,
• Tierhaare oder sonstige Verunreinigungen, die über den üblichen Reinigungsaufwand hinausgehen.

5. Die Höhe der Reinigungskosten richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Aufwand.

§ 34 Verursachte Folgeschäden

1. Kann eine nachfolgende Buchung aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens oder einer außergewöhnlichen Verschmutzung nicht oder nur verspätet durchgeführt werden, haftet der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften auch für den hierdurch entstandenen Schaden.
2. Hierzu zählen insbesondere:

• Kosten der Reparatur,
• Reinigungskosten,
• Kosten externer Dienstleister,
• entgangene Einnahmen, soweit diese nachweisbar entstanden sind,
• sonstige notwendige Aufwendungen zur Wiederherstellung der Nutzbarkeit.

§ 35 Beweissicherung

1. Spa & Games ist berechtigt, den Zustand der Suite vor und nach jeder Buchung zu dokumentieren.
2. Die Dokumentation kann insbesondere durch Fotos, Videos, Wartungsprotokolle, Checklisten oder schriftliche Vermerke erfolgen.
3. Soweit gesetzlich zulässig, können diese Dokumentationen zur Durchsetzung oder Abwehr zivilrechtlicher Ansprüche verwendet werden.
4. Datenschutzrechtliche Vorschriften bleiben unberührt.

§ 36 Videoüberwachung

1. Zur Wahrung des Hausrechts, zum Schutz von Gästen, Mitarbeitern und Eigentum sowie zur Aufklärung von Straftaten können die öffentlich zugänglichen Bereiche der Betriebsstätte videoüberwacht werden.
2. Eine Videoüberwachung erfolgt nicht innerhalb der Wellness-Suiten, Umkleiden, Sanitärbereiche oder anderer Bereiche, in denen Gäste ein besonderes berechtigtes Interesse an ihrer Privatsphäre haben.
3. Art und Umfang einer etwaigen Videoüberwachung richten sich nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

§ 37 Fundsachen

1. In der Suite zurückgelassene Gegenstände werden nach Möglichkeit als Fundsachen behandelt.
2. Spa & Games übernimmt keine Haftung für verlorene oder vergessene Gegenstände, soweit gesetzlich zulässig.
3. Der Versand von Fundsachen erfolgt ausschließlich auf Wunsch und Kosten des Kunden.
4. Nach Ablauf gesetzlicher oder betrieblicher Aufbewahrungsfristen können nicht abgeholte Fundsachen verwertet oder entsorgt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Teil 7 – Haftung von Spa & Games

§ 38 Haftungsgrundsätze

1. Spa & Games erbringt sämtliche Leistungen mit größtmöglicher Sorgfalt und unter Einhaltung der gesetzlichen Sicherheits- und Hygienestandards.
2. Spa & Games haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Spa & Games nur für den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden.
4. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
5. Die gesetzlichen Regelungen des Produkthaftungsgesetzes sowie Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.

§ 39 Technische Störungen

1. Trotz regelmäßiger Wartung und sorgfältiger Kontrolle können technische Störungen oder kurzfristige Ausfälle einzelner Einrichtungen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
2. Hierzu zählen insbesondere Störungen oder Ausfälle von:

• Whirlpoolanlagen,
• Saunen,
• Duschen,
• Beleuchtung,
• Heizungs- oder Klimaanlagen,
• Unterhaltungselektronik,
• Internet- oder WLAN-Verbindungen,
• Schließsystemen,
• Wasser- oder Stromversorgung.

3. Spa & Games wird sich bemühen, technische Störungen unverzüglich zu beseitigen.
4. Soweit die gebuchte Hauptleistung weiterhin im Wesentlichen genutzt werden kann, berechtigt eine vorübergehende oder teilweise Einschränkung einzelner Ausstattungsmerkmale allein nicht zur kostenfreien Stornierung oder Rückforderung des vollständigen Buchungspreises. Gesetzliche Minderungs- oder Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt.

§ 40 Höhere Gewalt

1. Spa & Games haftet nicht für Leistungsstörungen, die durch Ereignisse verursacht werden, welche außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und trotz Anwendung angemessener Sorgfalt nicht verhindert werden konnten.
2. Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,
• Überschwemmungen,
• Brände,
• Explosionen,
• Pandemien,
• Epidemien,
• behördliche Anordnungen,
• Stromausfälle,
• Ausfälle öffentlicher Versorgungsnetze,
• Streiks,
• Krieg,
• Terroranschläge,
• Cyberangriffe oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.

3. Dauert ein solches Ereignis länger an oder macht es die Durchführung der Buchung unmöglich, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 41 Wartungs- und Reparaturarbeiten

1. Spa & Games ist berechtigt, Wartungs-, Reinigungs- oder Reparaturarbeiten durchzuführen, soweit dies für den sicheren Betrieb erforderlich ist.
2. Soweit möglich, werden geplante Maßnahmen außerhalb gebuchter Nutzungszeiten durchgeführt.
3. Sollte eine gebuchte Suite aufgrund unvorhersehbarer technischer Defekte nicht nutzbar sein, wird Spa & Games dem Kunden nach Möglichkeit eine gleichwertige Ersatzsuite oder einen Ersatztermin anbieten. Ist dies nicht möglich, werden bereits geleistete Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

§ 42 Haftung für eingebrachte Sachen

1. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, persönliche Gegenstände während seines Aufenthalts zu sichern.
2. Spa & Games übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eingebrachter Gegenstände, soweit der Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig durch Spa & Games verursacht wurde oder gesetzlich zwingende Haftungsvorschriften eingreifen.
3. Wertsachen sollten nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.

§ 43 Gesundheit und Eigenverantwortung

1. Die Nutzung von Sauna, Whirlpool und sonstigen Wellnesseinrichtungen erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden.
2. Kunden mit gesundheitlichen Einschränkungen, insbesondere Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Schwangerschaften oder anderen medizinischen Risiken, wird empfohlen, vor der Nutzung ärztlichen Rat einzuholen.
3. Der Kunde ist verpflichtet, seine körperliche Verfassung eigenverantwortlich einzuschätzen und die Einrichtungen nur entsprechend seiner gesundheitlichen Eignung zu nutzen.
4. Spa & Games übernimmt keine Verantwortung für gesundheitliche Beeinträchtigungen, die auf einer unsachgemäßen oder den individuellen gesundheitlichen Voraussetzungen widersprechenden Nutzung beruhen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 44 Mitverschulden

1. Hat der Kunde durch eigenes Verhalten zur Entstehung oder Verschlimmerung eines Schadens beigetragen, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften über das Mitverschulden.
2. Dies gilt insbesondere bei Missachtung der Hausordnung, der Sicherheits- oder Bedienhinweise oder der Anweisungen der Mitarbeiter von Spa & Games.

Teil 8 – Hausordnung und Sicherheitsvorschriften

§ 45 Allgemeine Verhaltenspflichten

1. Jeder Gast hat sich während seines Aufenthalts so zu verhalten, dass andere Gäste, Mitarbeiter sowie das Eigentum von Spa & Games nicht gefährdet, beschädigt oder unzumutbar beeinträchtigt werden.
2. Die Nutzung sämtlicher Einrichtungen erfolgt ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Zweckbestimmung sowie unter Beachtung dieser AGB, der Hausordnung und der Anweisungen der Mitarbeiter.
3. Der Kunde verpflichtet sich, alle Begleitpersonen über diese AGB und die Hausordnung zu informieren. Er haftet dafür, dass auch seine Begleitpersonen diese einhalten.
4. Anweisungen der Mitarbeiter dienen insbesondere der Sicherheit, dem Schutz der Einrichtung und dem ordnungsgemäßen Betriebsablauf. Ihnen ist Folge zu leisten.

§ 46 Sicherheitseinrichtungen

1. Feuerlöscher, Rauchmelder, Notausgänge, Erste-Hilfe-Einrichtungen sowie sonstige Sicherheitseinrichtungen dürfen ausschließlich im vorgesehenen Notfall benutzt werden.
2. Das Entfernen, Beschädigen oder Manipulieren von Sicherheitseinrichtungen ist untersagt.
3. Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch vorsätzliche oder fahrlässige Manipulationen an Sicherheitseinrichtungen entstehen.

§ 47 Brandschutz

1. Offenes Feuer ist innerhalb der Räumlichkeiten grundsätzlich untersagt, soweit Spa & Games hierfür keine ausdrückliche Erlaubnis erteilt hat.
2. Das Abbrennen von Kerzen, Wunderkerzen, Feuerwerkskörpern, Rauchbomben oder ähnlichen Gegenständen ist nicht gestattet.
3. Das Laden von E-Bike-, E-Scooter- oder sonstigen Akkus innerhalb der Räumlichkeiten ist nur mit vorheriger Zustimmung von Spa & Games zulässig.
4. Im Brandfall sind die Räumlichkeiten unverzüglich zu verlassen und die Anweisungen der Mitarbeiter oder Rettungskräfte zu befolgen.

§ 48 Verbotene Gegenstände

Das Mitbringen oder Verwenden folgender Gegenstände ist untersagt:

• Waffen jeder Art,
• pyrotechnische Gegenstände,
• explosionsgefährliche Stoffe,
• leicht entzündliche Flüssigkeiten,
• gefährliche Chemikalien,
• illegale Betäubungsmittel,
• sonstige Gegenstände, die den sicheren Betrieb gefährden können.

Spa & Games ist berechtigt, Personen mit solchen Gegenständen den Zutritt zu verweigern oder den Aufenthalt sofort zu beenden.

§ 49 Musik und Lautstärke

1. Musik darf ausschließlich in einer Lautstärke abgespielt werden, die andere Gäste, Nachbarn oder den Geschäftsbetrieb nicht beeinträchtigt.
2. Spa & Games ist berechtigt, die Lautstärke zu reduzieren oder den Betrieb von Lautsprechern zu untersagen, wenn berechtigte Beschwerden vorliegen oder gesetzliche Ruhezeiten einzuhalten sind.
3. Wiederholte oder erhebliche Verstöße können zum Abbruch des Aufenthalts führen.

§ 50 Dekorationen

1. Eigene Dekorationen dürfen nur verwendet werden, sofern sie keine Beschädigungen verursachen und keine Brandgefahr darstellen.
2. Das Befestigen von Gegenständen an Wänden, Decken, Möbeln oder technischen Einrichtungen mittels Nägeln, Schrauben, Klebebändern oder ähnlichen Befestigungsmitteln ist untersagt.
3. Nach Ende der Buchung sind sämtliche mitgebrachten Dekorationen zu entfernen.
4. Verbleibende Dekorationen können auf Kosten des Kunden entfernt und entsorgt werden.

§ 51 Speisen und Getränke

1. Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nur zulässig, soweit Spa & Games dies ausdrücklich erlaubt oder anbietet.
2. Glasflaschen oder andere zerbrechliche Gegenstände dürfen nicht im Bereich des Whirlpools oder anderer Nassbereiche verwendet werden.
3. Der Kunde haftet für sämtliche durch mitgebrachte Speisen oder Getränke verursachten Schäden oder außergewöhnlichen Reinigungsaufwendungen.

§ 52 Foto- und Videoaufnahmen

1. Foto- und Videoaufnahmen für private Zwecke sind innerhalb der gebuchten Suite grundsätzlich zulässig, sofern dadurch keine Rechte Dritter verletzt werden.
2. Gewerbliche Aufnahmen, Werbeproduktionen oder Veröffentlichungen zu kommerziellen Zwecken bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Spa & Games.
3. Foto- oder Videoaufnahmen von Mitarbeitern oder anderen Gästen ohne deren Einwilligung sind unzulässig.

§ 53 Beendigung des Aufenthalts

1. Spa & Games ist berechtigt, den Aufenthalt mit sofortiger Wirkung zu beenden, wenn der Kunde oder seine Begleitpersonen:

• gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen,
• gegen diese AGB oder die Hausordnung verstoßen,
• Mitarbeiter oder andere Gäste gefährden oder beleidigen,
• vorsätzlich Schäden verursachen,
• den Geschäftsbetrieb erheblich stören,
• den Anweisungen der Mitarbeiter trotz Aufforderung nicht nachkommen.

2. Im Falle einer berechtigten Beendigung des Aufenthalts besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Buchungspreises. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.

§ 54 Polizeieinsätze und behördliche Maßnahmen

1. Werden aufgrund eines schuldhaften Verhaltens des Kunden oder seiner Begleitpersonen Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienst oder andere Behörden tätig, haftet der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für hierdurch verursachte Schäden oder Kosten, soweit diese ihm rechtlich zugerechnet werden können.
2. Weitergehende gesetzliche Ansprüche von Spa & Games bleiben unberührt.

Teil 9 – Gutscheine, Rabattcodes und Sonderaktionen

§ 55 Gutscheine

1. Spa & Games bietet je nach Verfügbarkeit Wertgutscheine, Aktionsgutscheine oder sonstige Gutscheine an.
2. Gutscheine können ausschließlich nach den jeweils bei Ausgabe geltenden Bedingungen eingelöst werden.
3. Ein Anspruch auf den Erwerb oder die Einlösung bestimmter Gutscheine besteht nicht.
4. Gutscheine bleiben bis zu ihrer vollständigen Einlösung Eigentum von Spa & Games.

§ 56 Wertgutscheine

1. Wertgutscheine berechtigen den Inhaber zur Inanspruchnahme von Leistungen in Höhe des auf dem Gutschein ausgewiesenen Betrages.
2. Reicht der Gutscheinwert für die gewünschte Buchung nicht aus, kann der Differenzbetrag mit den angebotenen Zahlungsmethoden beglichen werden.
3. Übersteigt der Gutscheinwert den Buchungspreis, verbleibt der Restbetrag auf dem Gutschein, soweit technisch möglich.
4. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
5. Der Gutschein ist übertragbar, sofern auf dem Gutschein nichts anderes angegeben ist.

§ 57 Aktions- und Rabattgutscheine

1. Aktionsgutscheine werden freiwillig im Rahmen von Werbe- oder Marketingmaßnahmen ausgegeben.
2. Aktionsgutscheine können zeitlich, räumlich oder auf bestimmte Leistungen beschränkt werden.
3. Pro Buchung kann grundsätzlich nur ein Rabattcode oder Aktionsgutschein eingelöst werden, sofern Spa & Games nichts anderes bestimmt.
4. Eine Kombination mehrerer Rabattcodes oder Aktionen ist ausgeschlossen.
5. Aktionsgutscheine sind nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Buchungen anrechenbar.
6. Eine Barauszahlung oder Verzinsung ist ausgeschlossen.

§ 58 Verlust, Diebstahl und Missbrauch

1. Spa & Games übernimmt keine Haftung für verlorene, gestohlene oder unbefugt verwendete Gutscheine oder Rabattcodes.
2. Der Kunde ist verpflichtet, Gutscheine sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
3. Bei Verdacht auf Missbrauch, Manipulation oder Betrug ist Spa & Games berechtigt,

• Gutscheine zu sperren,
• Rabattcodes zu deaktivieren,
• Buchungen abzulehnen oder
• bereits eingelöste Vorteile rückgängig zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 59 Missbräuchliche Nutzung

Eine missbräuchliche Nutzung liegt insbesondere vor, wenn

• Gutscheine manipuliert werden,
• Rabattcodes unbefugt vervielfältigt werden,
• technische Schwachstellen ausgenutzt werden,
• mehrere Benutzerkonten zur Erlangung unberechtigter Vorteile verwendet werden,
• falsche Angaben gemacht werden,
• Gutscheine entgegen ihrer Bedingungen verwendet werden.

Spa & Games behält sich in diesen Fällen sämtliche gesetzlichen Ansprüche vor.

§ 60 Sonderaktionen

1. Zeitlich begrenzte Sonderaktionen, Gewinnspiele oder Rabattaktionen erfolgen freiwillig.
2. Spa & Games ist berechtigt, Sonderaktionen jederzeit zu ändern oder vorzeitig zu beenden, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht.
3. Bereits wirksam abgeschlossene Verträge bleiben hiervon unberührt.
4. Ein Anspruch auf Durchführung zukünftiger Aktionen besteht nicht.

§ 61 Rückabwicklung bei Rückerstattungen

1. Wird eine Buchung, bei der ein Gutschein oder Rabattcode verwendet wurde, aus gesetzlichen Gründen rückabgewickelt, erfolgt eine Rückzahlung höchstens in Höhe des tatsächlich vom Kunden gezahlten Betrages.
2. Ein eingesetzter Aktionsgutschein lebt nur dann wieder auf, wenn dies gesetzlich erforderlich oder von Spa & Games ausdrücklich vorgesehen ist.
3. Wertgutscheine werden im Falle einer gesetzlichen Rückabwicklung grundsätzlich wieder mit dem ursprünglich eingelösten Betrag gutgeschrieben, sofern keine gesetzliche Regelung entgegensteht.

§ 62 Betrugsprävention

1. Spa & Games ist berechtigt, Buchungen zu überprüfen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Missbrauch, eine betrügerische Handlung oder eine unberechtigte Zahlungsabwicklung bestehen.
2. Hierzu kann Spa & Games zusätzliche Nachweise über die Identität des Kunden oder die Berechtigung zur Nutzung des verwendeten Zahlungsmittels verlangen.
3. Erfolgen die angeforderten Nachweise nicht innerhalb einer angemessenen Frist, ist Spa & Games berechtigt, die Buchung nach den gesetzlichen Vorschriften abzulehnen oder aufzuheben.

Teil 10 – Datenschutz, Kommunikation, Dokumentation und Streitfälle

§ 63 Verarbeitung personenbezogener Daten

1. Spa & Games verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
2. Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
3. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von Spa & Games.

§ 64 Kommunikationswege

1. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die vertragsbezogene Kommunikation über die von ihm angegebenen Kontaktdaten erfolgt.
2. Hierzu zählen insbesondere:

• E-Mail,
• Telefon,
• SMS,
• sowie – sofern ausdrücklich angeboten – weitere elektronische Kommunikationswege.

3. Der Kunde ist verpflichtet, während des Buchungsprozesses zutreffende und erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
4. Änderungen der Kontaktdaten sind Spa & Games unverzüglich mitzuteilen.
5. Nachteile aufgrund unzutreffender oder veralteter Kontaktdaten gehen zu Lasten des Kunden.

§ 65 Dokumentation des Buchungsvorgangs

1. Spa & Games ist berechtigt, sämtliche für die Vertragsdurchführung relevanten Vorgänge zu dokumentieren.
2. Hierzu gehören insbesondere:

• Buchungszeitpunkt,
• Zahlungsstatus,
• Buchungsbestätigung,
• Kontaktaufnahmen,
• E-Mail-Verkehr,
• Anrufprotokolle,
• interne Bearbeitungsvermerke,
• Umbuchungsanfragen,
• Reklamationen.

3. Diese Dokumentation dient der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung, der Qualitätssicherung sowie der Geltendmachung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.

§ 66 Kontaktaufnahme bei Problemen

1. Erscheint ein Kunde nicht zum vereinbarten Termin oder bestehen Unklarheiten hinsichtlich der Durchführung der Buchung, ist Spa & Games berechtigt, den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
2. Derartige Kontaktversuche erfolgen ausschließlich als Serviceleistung und begründen keine zusätzliche vertragliche Verpflichtung.
3. Kann der Kunde nicht erreicht werden oder reagiert er nicht auf Kontaktversuche, bleibt der Vertrag hiervon unberührt.
4. Aus unterbliebenen oder erfolglosen Kontaktversuchen entstehen dem Kunden keine weitergehenden Ansprüche.

§ 67 Dokumentation im Streitfall

1. Kommt es zu Meinungsverschiedenheiten über den Ablauf einer Buchung oder eines Aufenthalts, ist Spa & Games berechtigt, vorhandene Unterlagen zur Sachverhaltsaufklärung heranzuziehen.
2. Hierzu zählen insbesondere:

• Buchungsdaten,
• Zahlungsnachweise,
• E-Mail-Korrespondenz,
• Anruflisten,
• Wartungsprotokolle,
• Einsatzprotokolle,
• Dokumentationen des Zustands der Suite vor und nach der Nutzung,
• sonstige rechtmäßig erhobene Nachweise.

3. Diese Unterlagen können – soweit gesetzlich zulässig – zur Durchsetzung oder Abwehr zivilrechtlicher Ansprüche verwendet werden.

§ 68 Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

1. Erhebt der Kunde gegenüber einem Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter Einwendungen gegen eine Zahlung oder veranlasst eine Rückbuchung, ist Spa & Games berechtigt, den zugrunde liegenden Sachverhalt anhand der vorhandenen Vertragsunterlagen zu dokumentieren und gegenüber dem Zahlungsdienstleister nachzuweisen.
2. Hierzu können insbesondere Buchungsbestätigungen, Zahlungsnachweise, Kontaktprotokolle sowie sonstige im Zusammenhang mit der Buchung stehende Unterlagen verwendet werden, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist.
3. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

§ 69 Aufbewahrung von Unterlagen

1. Vertragsunterlagen, Buchungsdaten und sonstige geschäftsrelevante Dokumente werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
2. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Gründe einer Löschung entgegenstehen.

§ 70 Beschwerden und Reklamationen

1. Beanstandungen hinsichtlich der gebuchten Leistung sollen Spa & Games möglichst unverzüglich mitgeteilt werden, damit eine Prüfung und – soweit möglich – Abhilfe erfolgen kann.
2. Die Mitteilung einer Beanstandung begründet für sich allein noch keinen Anspruch auf Rückzahlung, Schadensersatz oder sonstige Leistungen.
3. Gesetzliche Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Teil 11 – Onlinebuchung, Website und digitale Dienste

§ 71 Nutzung der Website

1. Die Website von Spa & Games dient der Information über das Leistungsangebot sowie der Durchführung von Onlinebuchungen.
2. Der Kunde verpflichtet sich, die Website ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze sowie dieser AGB zu nutzen.
3. Jede missbräuchliche Nutzung der Website oder des Buchungssystems ist untersagt.
4. Insbesondere ist es untersagt,

• automatisierte Buchungen vorzunehmen,
• Sicherheitsmechanismen zu umgehen,
• Schadsoftware einzusetzen,
• Daten auszulesen oder zu manipulieren,
• den Serverbetrieb zu beeinträchtigen oder
• Handlungen vorzunehmen, die den Betrieb der Website gefährden.

5. Spa & Games behält sich vor, bei Verstößen geeignete technische und rechtliche Maßnahmen zu ergreifen.

§ 72 Verfügbarkeit der Website

1. Spa & Games bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website und des Buchungssystems.
2. Eine jederzeitige Erreichbarkeit kann jedoch insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, höherer Gewalt oder Einflüssen Dritter nicht garantiert werden.
3. Vorübergehende Einschränkungen der Website begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Entschädigung, soweit Spa & Games diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat und gesetzliche Ansprüche dem nicht entgegenstehen.

§ 73 Onlinebuchung

1. Buchungen über die Website erfolgen ausschließlich über das von Spa & Games bereitgestellte Buchungssystem.
2. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.
3. Der Kunde hat die eingegebenen Daten vor Abschluss der Buchung sorgfältig zu überprüfen.
4. Nach Abschluss der Buchung erhält der Kunde eine elektronische Buchungsbestätigung.
5. Die Buchungsbestätigung gilt als Nachweis über den abgeschlossenen Vertrag.

§ 74 Missbrauch des Buchungssystems

1. Es ist untersagt,

• Buchungen unter falschem Namen vorzunehmen,
• fremde Zahlungsdaten zu verwenden,
• mehrere Buchungen zur Blockierung freier Termine vorzunehmen,
• technische Fehler bewusst auszunutzen,
• Rabattcodes missbräuchlich einzusetzen,
• Identitäten zu verschleiern oder
• sonstige Handlungen vorzunehmen, die den ordnungsgemäßen Ablauf des Buchungssystems beeinträchtigen.

2. Spa & Games ist berechtigt, bei konkretem Verdacht auf Missbrauch Buchungen bis zur Klärung vorübergehend auszusetzen oder nach den gesetzlichen Vorschriften abzulehnen.
3. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 75 Elektronische Kommunikation

1. Vertragsbezogene Erklärungen können in Textform erfolgen, soweit keine strengere gesetzliche Form vorgeschrieben ist.
2. Elektronisch versandte Buchungsbestätigungen, Rechnungen oder sonstige Mitteilungen gelten als zugegangen, sobald sie an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse versandt wurden und kein Hinweis auf eine Unzustellbarkeit vorliegt.
3. Der Kunde ist verpflichtet, seinen Spam-Ordner regelmäßig zu überprüfen.
4. Nachteile aufgrund einer fehlerhaften oder nicht mehr gültigen E-Mail-Adresse gehen zu Lasten des Kunden.

§ 76 Wartungsarbeiten

1. Spa & Games ist berechtigt, Wartungsarbeiten an der Website oder dem Buchungssystem durchzuführen.
2. Soweit möglich, werden Wartungsarbeiten außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.
3. Vorübergehende Einschränkungen während notwendiger Wartungsarbeiten begründen grundsätzlich keine Ansprüche des Kunden.

§ 77 Geistiges Eigentum

1. Sämtliche Inhalte der Website, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Grafiken, Videos, Designs und sonstige Inhalte, sind urheberrechtlich oder anderweitig gesetzlich geschützt.
2. Jede Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Spa & Games oder des jeweiligen Rechteinhabers.
3. Die Nutzung der Website begründet keinerlei Rechte an den dort verwendeten Kennzeichen, Marken oder sonstigen Schutzrechten.

§ 78 Datensicherheit

1. Spa & Games trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Website und der verarbeiteten Daten.
2. Trotz dieser Maßnahmen kann ein vollständiger Schutz vor Angriffen Dritter oder technischen Störungen nicht garantiert werden.
3. Der Kunde ist verpflichtet, seine eigenen Endgeräte und Zugangsdaten angemessen zu schützen.

§ 79 Rechtsverletzungen

1. Verletzt der Kunde schuldhaft Rechte Dritter oder gesetzliche Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder des Buchungssystems, stellt er Spa & Games von hieraus resultierenden Ansprüchen Dritter im gesetzlich zulässigen Umfang frei.
2. Dies umfasst auch notwendige Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung, soweit der Kunde die Rechtsverletzung zu vertreten hat.

Teil 12 – Verbraucherrechte und Widerruf

§ 80 Verbraucherrechte

1. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben durch diese AGB unberührt, soweit in diesen AGB nichts anderes geregelt ist und gesetzliche Vorschriften keine abweichende Regelung zulassen.
2. Unwirksame Bestimmungen dieser AGB berühren die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.
3. Soweit einzelne Regelungen dieser AGB zwingenden gesetzlichen Vorschriften widersprechen, treten an deren Stelle die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

§ 81 Widerrufsrecht

1. Sofern dem Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, richtet sich dieses ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
2. Das Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Vorschriften vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn Spa & Games mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt sowie seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
3. Einzelheiten zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, sofern eine solche gesetzlich erforderlich ist.

§ 82 Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Spa & Games ist grundsätzlich bemüht, Meinungsverschiedenheiten mit Kunden einvernehmlich und außergerichtlich zu lösen.
2. Kunden werden gebeten, Beanstandungen möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit eine schnelle Klärung erfolgen kann.
3. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

§ 83 Online-Streitbeilegung

1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Diese ist unter folgendem Link erreichbar:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Spa & Games ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

§ 84 Beschwerden

1. Beschwerden können über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
2. Spa & Games wird eingehende Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und dem Kunden eine Rückmeldung geben.
3. Die Einreichung einer Beschwerde berührt weder die Rechte des Kunden noch die Rechte von Spa & Games aus dem geschlossenen Vertrag.

§ 85 Verjährung gesetzlicher Ansprüche

1. Für die Verjährung von Ansprüchen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
2. Soweit gesetzlich zulässig, bleiben hiervon abweichende individualvertragliche Vereinbarungen unberührt.

Teil 13 – Schlussbestimmungen

§ 86 Änderungen dieser AGB

1. Für den zwischen Spa & Games und dem Kunden geschlossenen Vertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam waren.
2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für zukünftige Verträge und bereits abgeschlossene Verträge nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder der Kunde einer Änderung ausdrücklich zustimmt.
3. Änderungen werden auf der Internetseite von Spa & Games veröffentlicht und treten mit ihrer Bekanntgabe für künftige Buchungen in Kraft.

§ 87 Abtretung von Ansprüchen

1. Die Abtretung von Ansprüchen des Kunden gegen Spa & Games an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Spa & Games zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
2. Gesetzliche Ansprüche auf Abtretung bleiben hiervon unberührt.

§ 88 Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

1. Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von Spa & Games anerkannt sind.
2. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

§ 89 Anwendbares Recht

1. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Spa & Games und dem Kunden gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
2. Ist der Kunde Verbraucher und hat seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der Europäischen Union, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

§ 90 Gerichtsstand

1. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von Spa & Games.
2. Gesetzliche Vorschriften über ausschließliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

§ 91 Salvatorische Klausel

1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
2. An die Stelle einer unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
3. Entsprechendes gilt für etwaige Regelungslücken.

§ 92 Schrift- und Textform

1. Soweit in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist oder gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben wird, können Erklärungen zwischen den Vertragsparteien in Textform erfolgen.
2. Individuelle Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit mindestens der Textform, sofern gesetzlich keine andere Form vorgeschrieben ist.

§ 93 Vorrang individueller Vereinbarungen

1. Individuell zwischen Spa & Games und dem Kunden getroffene Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Derartige Vereinbarungen bedürfen zu Nachweiszwecken mindestens der Textform.

§ 94 Vertragssprache

1. Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.
2. Übersetzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Fassung.

§ 95 Inkrafttreten

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Internetseite von Spa & Games in Kraft.
2. Sie gelten für sämtliche Buchungen, die ab diesem Zeitpunkt abgeschlossen werden.

Teil 14 – Hausordnung, Sicherheits- und Hygieneregeln

§ 96 Allgemeine Grundsätze

1. Spa & Games verfolgt das Ziel, allen Gästen einen sicheren, sauberen und störungsfreien Aufenthalt zu ermöglichen.
2. Jeder Gast ist verpflichtet, die Einrichtungen mit Rücksicht auf andere Gäste, Mitarbeiter sowie das Eigentum von Spa & Games zu nutzen.
3. Die Hausordnung ergänzt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist verbindlicher Bestandteil jedes Vertrages.
4. Mit Betreten der Räumlichkeiten erkennt der Kunde die Hausordnung in ihrer jeweils gültigen Fassung an.

§ 97 Pünktlichkeit

1. Der Kunde hat rechtzeitig zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
2. Ein verspätetes Erscheinen verkürzt die Nutzungsdauer entsprechend.
3. Ein Anspruch auf Verlängerung der Buchungszeit besteht nicht.
4. Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, gelten die Regelungen dieser AGB zum Nichterscheinen (No-Show).

§ 98 Verhalten innerhalb der Anlage

1. Alle Gäste haben sich respektvoll gegenüber Mitarbeitern und anderen Gästen zu verhalten.
2. Beleidigungen, Bedrohungen, Gewalt oder diskriminierendes Verhalten werden nicht geduldet.
3. Sachbeschädigungen sowie vorsätzliche Verunreinigungen sind untersagt.
4. Den Anweisungen der Mitarbeiter ist jederzeit Folge zu leisten.

§ 99 Nutzung der Wellnessanlagen

1. Whirlpool, Sauna und sonstige Einrichtungen dürfen ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung verwendet werden.
2. Vor der Nutzung sind vorhandene Bedienungs- und Sicherheitshinweise zu beachten.
3. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung.
4. Kinder dürfen die Einrichtungen ausschließlich unter Aufsicht einer volljährigen Begleitperson nutzen.
5. Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen sollten vor der Nutzung ärztlichen Rat einholen.

§ 100 Hygiene

1. Vor der Nutzung des Whirlpools oder anderer Wasseranlagen wird das Duschen empfohlen.
2. Die Einrichtungen sind sauber und pfleglich zu hinterlassen.
3. Handtücher, Bademäntel und sonstige Leihgegenstände dürfen ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet werden.
4. Verunreinigungen sind den Mitarbeitern unverzüglich mitzuteilen.

§ 101 Speisen, Getränke und Glas

1. Speisen und Getränke dürfen ausschließlich entsprechend den Vorgaben von Spa & Games mitgebracht oder konsumiert werden.
2. Glasbehälter dürfen im Whirlpool sowie in unmittelbaren Nassbereichen nicht verwendet werden.
3. Entstandene Schäden oder Verunreinigungen gehen nach den gesetzlichen Vorschriften zu Lasten des verantwortlichen Kunden.

§ 102 Rauch- und Alkoholregelung

1. Das Rauchen ist ausschließlich in den hierfür vorgesehenen Bereichen gestattet.
2. Der Konsum von Alkohol erfolgt eigenverantwortlich.
3. Personen, die den Betrieb oder die Sicherheit gefährden, können vom Aufenthalt ausgeschlossen werden.

§ 103 Notfälle

1. In medizinischen Notfällen oder sonstigen Gefahrensituationen sind die Mitarbeiter unverzüglich zu informieren.
2. Den Anweisungen von Rettungskräften, Feuerwehr, Polizei oder Mitarbeitern ist uneingeschränkt Folge zu leisten.
3. Notausgänge dürfen ausschließlich im Notfall benutzt werden.

§ 104 Videoüberwachung

1. Zum Schutz von Gästen, Mitarbeitern und Eigentum können Eingangsbereiche sowie sonstige öffentlich zugängliche Bereiche der Betriebsstätte videoüberwacht werden, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist.
2. Innerhalb der privaten Wellness-Suiten, Sanitärbereiche oder Umkleiden erfolgt keine Videoüberwachung.
3. Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§ 105 Vergessene Gegenstände

1. Zurückgelassene Gegenstände werden nach Möglichkeit als Fundsachen behandelt.
2. Spa & Games übernimmt keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände, soweit gesetzlich zulässig.
3. Ein Versand erfolgt ausschließlich auf Wunsch und Kosten des Kunden.

§ 106 Verstöße gegen die Hausordnung

1. Verstöße gegen diese Hausordnung oder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können je nach Schwere des Verstoßes insbesondere folgende Maßnahmen nach sich ziehen:

• mündliche Verwarnung,
• Aufforderung zur Unterlassung,
• sofortiger Ausschluss vom Aufenthalt,
• Erteilung eines Hausverbots,
• Geltendmachung von Schadensersatz,
• Einschaltung der Polizei oder anderer Behörden, soweit erforderlich.

2. Gesetzliche Ansprüche von Spa & Games bleiben hiervon unberührt.

§ 107 Schlussbestimmung

1. Diese Hausordnung ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spa & Games.
2. Soweit einzelne Bestimmungen der Hausordnung unwirksam sein sollten, bleiben die übrigen Regelungen hiervon unberührt.
3. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.